題目
有關有效溝通之敘述，下列何者錯誤？
選項
A.
物理屏障（例如：藥局櫃檯）可能對於有效溝通產生阻礙
B.
在溝通的過程中，真正說的內容（the talking）只占了訊息表達的 10％，其他 90％則由說的方式（how itis said）以及肢體語言所構成
C.
詢問病人情況時應儘量使用開放式問句
D.
在 Calgary-Cambridge model 中，病人的期待（例如：服用藥後可以立即改善症狀）在 gatheringinformation 的階段不須考慮，在 closing the section 階段再給予回應即可
解析
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【延伸閱讀】 Pharmacy Practice — Chapter 3 — Communication skills for pharmacists
Calgary-Cambridge model 的 gathering information 階段就必須探究病人的「想法、擔憂、期待、感受」(ICE-F: ideas, concerns, expectations, feelings) — 例如病人期待「吃藥後可以立即改善症狀」,這種期待 若未在資訊蒐集階段挖掘,後續解釋與治療... 【解題關鍵】
Calgary-Cambridge model 的 gathering information 階段就必須探究病人的「想法、擔憂、期待、感受」(ICE-F: ideas, concerns, expectations, feelings) — 例如病人期待「吃藥後可以立即改善症狀」,這種期待 若未在資訊蒐集階段挖掘,後續解釋與治療... 【解題關鍵】
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