退款與取消政策

1. 商品性質

上榜方案為線上數位內容服務。付款成功後，系統會依購買方案立即開通付費內容存取權，包含考古題詳解、智慧刷題、錯題本、模擬考與試題分析等功能。

2. 不自動續扣

本商品為一次性付款，不會自動續扣。付款後依購買方案依上榜方案頁標示的期間開通；到期後帳號會回到免費方案。若仍需使用付費功能，可自行再次購買。

3. 7 日解除權說明（本網站購買適用）

依通訊交易解除權合理例外情事，非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供者，得排除 7 日解除權。本服務會在付款前明確告知並取得您的同意，付款完成後即立即開通，因此不適用 7 日無條件解除權，亦不提供因個人因素申請之退款。

4. 行動應用程式內購買

於 iOS 或 Android 應用程式內完成的購買，交易由 Apple App Store 或 Google Play 處理，不適用本頁上述規則。

退款申請須直接向該平台提出：iOS 請至 reportaproblem.apple.com，Android 請至 Google Play 的訂單記錄。核准與否由平台依其自身政策單方認定，我們無法代為受理、代為退款，也無權推翻平台的決定。

若平台核准退款，我們會在收到其通知後同步收回對應的使用權。

5. 爭議與協助處理

若發生下列情形，請於付款後 7 日內聯繫客服。我們會於收到完整資料後 3-5 個工作天內回覆處理結果，並依個案提供修復、延長使用期間或其他合理協助：

• 付款成功但系統未開通付費功能。
• 因本站系統異常，導致主要付費功能無法正常使用。
• 重複付款或金流回傳異常。

6. 商店與客服資訊

• 商店名稱：上榜（twexamprep）
• 網站營運與金流：由台灣營運團隊（個人經營）負責網站服務內容、個人資料管理與台灣地區金流服務。
• 行動應用程式：由 twexamprep LLC（美國）發行與維護，並為 App Store／Google Play 內購買之收款方。
• 服務內容：國家考試與專業證照線上題庫、詳解、模擬考與備考工具
• 客服信箱：[聯絡信箱]
• 客服時間：週一至週五 10:00-18:00（國定假日除外）

除 App Store／Google Play 平台內購交易由 twexamprep LLC 作為發行與收款主體外，本服務之營運、帳號管理、內容提供與個人資料處理，均由上述台灣營運者負責。本頁第 3 節之受理管道為台灣營運者；第 4 節之 App 內購買退款，請逕向平台提出。

7. 聯絡時請提供資料

請來信 [聯絡信箱]，並提供註冊信箱、付款時間、訂單編號與問題描述。客服時間為週一至週五 10:00-18:00，國定假日除外。