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113-1團體膳食設計與管理品質管理

113 第1次 團體膳食設計與管理 第 20 題

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題目
餐飲業進行菜色滿意度調查,下列方法何者較難呈現顧客真實喜好?
選項
A.
盤餘量
B.
問卷調查法
C.
訪問法
D.
觀察法
解析
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菜色滿意度調查方法各有偏誤。本題問「較難呈現顧客真實喜好」者:** 訪問法因面對面、易受社會期許與訪員偏誤影響,顧客常給客套或保留的回答**,真實喜好被掩蓋;相對地盤餘量(實際剩食)、匿名問卷、行為觀察較能反映真實偏好。
【解題關鍵】
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