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114-2社會工作管理績效評估、品質與責信

114 第2次 社會工作管理 第 28 題

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題目
有關全面品質管理（total quality management, TQM），下列何者為其重要的特色？
選項
A.
財務導向、持續改善、相互合作、強調競爭、學習文化
B.
以客為尊、持續改善、證據導向、參與和充權、學習文化
C.
以客為尊、穩定堅持、科層管理、控制成本、參與和充權
D.
穩定堅持、相互合作、參與和充權、科學驗證、問題導向
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解析
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🔥 考前衝刺 ｜ 答：B 全面品質管理的核心是以客為尊、持續改善、證據導向、參與充權與學習文化，品質是全組織共同責任。 記住： TQM 記成顧客、證據、改善、參與、學習。
【選項解析】 A. 非答案（易混淆）： 持續改善、合作與學習雖符合 TQM，但財務導向與強調競爭偏離服務使用者需求及共同改善的核心。 **B....
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