題目
有關方案服務品質相關的向度，下列敘述何者錯誤？
選項
A.
「保證性」是指工作人員友善、有禮、體貼、以及具專業知識的程度
B.
「人性化」是指服務對象能以其可理解的語言，隨時獲得與產品或服務相關的資訊
C.
「一致性」是指產品或服務符合標準之程度
D.
「安全性」是指在無風險的安全設施中提供產品或服務
解析
114-1社會工作管理績效與品質管理
114 第1次 社會工作管理 第 20 題
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