題目
有關全面品質管理（total quality management, TQM），下列敘述何者錯誤？
選項
A.
TQM是以領導者為中心的組織策略引導架構
B.
TQM是為了達到持續改善服務品質與追求顧客滿意
C.
TQM是管理品質保證的一套全面性架構
D.
TQM是由組織所採取之全面性顧客導向型系統
解析
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113-2社會工作管理績效與品質管理
113 第2次 社會工作管理 第 28 題
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