題目
何謂「文化能力」(cultural competence)?社會工作者如何培養自己的文化能力?試申論之。(25 分)
建議採分點大綱（配分 25 分）
以 Cross 等（1989）經典定義指出：文化能力是機構、專業與個人整合「一致的行為、態度與政策」，使其能在跨文化情境有效工作
3 分覺察（awareness）：明確點出社工須檢視自身族群、階級、性別、宗教背景所形塑的偏見與盲點，承認非文化中立
2 分知識（knowledge）：說明須掌握服務對象的歷史、語言、家庭結構、宗教禁忌與其在台灣的權益處境
2 分技能（skills）：能將覺察與知識轉譯為評估、會談、資源連結與倡議之實作，並運用通譯與文化嚮導
2 分指出文化能力為連續光譜（Cross 六階段：文化毀滅→文化熟練），非一次達成的二分狀態
1.5 分自我覺察與價值澄清：透過反思日誌、個案督導、隱性偏見測驗誠實檢視自身立場，並以此為培養起點
3 分系統性學習服務對象文化：閱讀歷史、法制沿革與民族誌，理解其對疾病、家庭、性別的核心觀點，而非停留節慶符號
2 分浸潤式場域實作：於部落、新住民中心、LGBTQ+ 團體實習或志願服務，並由督導協助反思
2 分發展跨文化溝通技巧：合格通譯、避免專業術語、以 Kleinman 八問確認案主詮釋、尊重非語言訊息
2 分建立文化諮詢網絡：以文化嚮導（cultural broker）與同族群社工諮詢，遇不熟悉群體先請教再介入
1.5 分機構層次制度化：多元員工、翻譯資源、文化敏感評估工具與服務流程，並邀服務對象共同設計方案
2 分倫理與法規對接：援引社工倫理守則反歧視條款、原住民族基本法、CEDAW 等，將文化能力扣回法定義務
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