題目
社會服務行銷對於組織營運有其必要性，請敘述社會服務策略性行銷的步驟，並舉例說明之。(25分)
建議採分點大綱（配分 25 分）
第一步先回到組織使命界定方案目標，並以 SWOT 從內外部（人力/經費 vs 社區需求/政策/競合機構）分析行銷環境，且對案例點出至少一項 S、W、O、T
3 分第二步進行市場區隔：說明以需求、人口、地理或行為為變項，並將案例對象至少分為三個具內容差異的子群
2.5 分第三步選擇目標市場：提出使命契合度、需求急迫性、資源可行性、可及性等挑選準則，並在案例中排出主要與次要對象
2.5 分第四步進行市場定位：說明差異化價值主張的意義，並在案例中以具體屬性（社區型/到宅/24 小時）點出與其他機構的區隔
3 分第五步之 4P：分別對應到方案的服務內容、收費方式、服務據點與宣傳轉介管道，四項齊備且與案例一一對照
3 分第五步之 3P（People、Process、Physical evidence）：指出這是服務業特有的加項，並在案例中逐項舉出人員資格、服務時效與有形線索
3 分指出行銷組合必須內部一致並共同支撐前一步的定位，並以「定位承諾若無通路與人員支持即落空」作為說明
2 分第六步之執行計畫：列出時程、預算、人力分工、跨機構合作備忘錄或危機應變 SOP 等具體要素至少三項
1.5 分第六步之評估與控制：提出產出、成效、效率三層次指標，並指出評估結果應回頭修正 STP 或行銷組合，形成循環而非一次性活動
3 分整體具備前言（點出理論脈絡與分析框架）與結語（扣回避免資源錯置、強調循環性），並將舉例貫串六步驟而非只在單一步驟
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社會服務策略性行銷（Strategic Marketing）是非營利組織以組織使命為核心、將有限資源投入最能被服務對象接受之處的管理過程，源於 Kotler 與 Andreasen 之非營利行銷理論。以下依「環境分析—STP—行銷組合—執行控制」架構分六步驟，並以某家庭服務中心「單親家庭喘息服務」方案為例說明。
（一）行銷環境分析（Environmental Analysis）
1、回到組織使命界定方案目標：策略性行銷不同於商業行銷，第一步是問「我們為誰而存在」，再據以設定量化的方案目標，避免行銷淪為募款話...
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