題目
服務方案成效指標的訂定，影響服務方案成效的具體呈現。請說明訂定服務方案之成效指標時應注意那些原則？試舉例說明之。(25分)
建議採分點大綱（配分 25 分）
指標須對應方案所欲處理的問題與改變理論,透過 Logic Model 將 input/activity/output/outcome 串接
4 分符合 SMART 五要件(具體、可測量、可達成、相關、時限性)
4 分區分產出 (Output)、成效 (Outcome)、影響 (Impact) 三個層次,避免以服務量替代成效
4 分分短、中、長期呈現改變歷程,反映社工介入的漸進性
3 分測量工具具備信度、效度與敏感度;優先採用經驗證的標準化量表並搭配前後測
3 分量化與質性指標並用,以質性補足數字未能承載的主觀意義
3 分納入服務對象與利害關係人共同參與訂定,避免偏向行政績效
2 分至少舉一組可勾稽的具體實例對應指標與方案目標(如 6 個月內脫離補助 30%)
2 分以上為各建議採分點與配分；完整參考範答見下方，登入或免費註冊後即可閱讀全文。
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成效指標是方案「投入─活動─產出─成效」邏輯鏈中,用以檢驗案主是否真正發生預期改變的量尺,決定方案能否對外課責、對內學習。因此指標訂定不是事後補件,而是與問題界定、目標設定同步進行的方案設計環節;以下依實務常用的原則逐項說明,並以低收入單親家庭經濟自立方案為例。
（一）與方案目標及改變理論建立邏輯連結
1、指標必須直接對應方案所欲處理的問題與改變理論(Theory of Change),透過邏輯模式(Logic Model)將 input、activity、output、outcome 依序串接,避免出現「...
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