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114-1基本護理學與護理行政記錄/溝通

114 第1次 基本護理學與護理行政 第 9 題

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題目
病人抱怨：「你們醫院的高血壓藥品質不好，吃了好像都沒有效果！」護理人員回覆：「不會吧！我們醫院的藥物都是用最好的。」護理人員的回覆為下列何種非治療溝通技巧？
選項
A.
過度負荷
B.
批判的態度
C.
防衛性態度
D.
改變話題
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解析
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🔥 考前衝刺 ｜ 答: C 護理師說「我們醫院的藥都是最好的」= 為自己的機構辯護，而不是回應病人的擔憂，這就是 防衛性態度（defensive response） — 阻斷溝通、讓病人感覺不被聽見。 📝 記住: 看到「護理師替醫院/藥物辯護」= 防衛性態度；「針對病人想法評論」= 批判性態度，兩者要分清楚。
【選項解析】 **A....
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